سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك، وذلك تماشيًا مع لوائح حماية المستهلك في سلطنة عمان.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية
- يجب تضمين أي ملصقات أو أختام أو ملحقات أو أدلة أو مواد حماية أصلية
- يجب ألا تظهر على المنتج أي علامات تلف أو بلى أو استخدام
- يجب تقديم إيصال أو إثبات شراء
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة، قد لا تكون بعض المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع.
كيفية بدء الإرجاع
لطلب إرجاع، يرجى التواصل معنا باستخدام النموذج الموجود في صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك:
- ملصق شحن الإرجاع
- تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك
هام: لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون موافقة مسبقة على الإرجاع.
للأسئلة المتعلقة بالإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني:
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مفقودًا، فاتصل بنا على الفور مع صور حتى نتمكن من حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب العميل
- المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو ملحقاتها
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
- منتجات التصفية أو التخفيضات
- بعض منتجات النظافة أو العناية الشخصية بمجرد فتحها
الاستبدال
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج أو نوع مختلف، فإن أسرع حل هو إرجاع المنتج الأصلي (بمجرد الموافقة) وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغك بحالة استرداد الأموال.
إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى إتاحة بعض الوقت لمصرفك أو مزود بطاقتك لمعالجة المعاملة.